项目经理之识别项目干系人

项目干系人管理是项目管理中的重要一环，识别和管理好项目干系人是成功实施项目的关键之一。本文将介绍4321项目干系人识别方法、干系人等级册以及五步判断法等工具，帮助项目经理更好地识别和管理项目干系人。同时，本文还将介绍干系人能量方格和软硬兼施策略，以应对复杂难缠的干系人。通过运用这些工具和方法，项目经理可以更好地管理项目干系人，提高项目成功率。

4321项目干系人识别方法

干系人识别是项目管理的基础，不要忽略任何干系人，忽略任何干系人都有可能导致项目的失败。

4321项目干系人地图 4 行业监管方金融服务方法律服务方竞争对手方3 客户——>甲方供应商——>乙方用户2 项目管理方项目监理方1 实施或分包方 4321项目干系人等级册 干系人分类 4321干系人基本信息 姓名单位部门职务联系方式干系人需求利益分析 需求利益干系人信息沟通需求 提供信息与频率方式接收信息与频率方式 如何识别关键干系人 五步判断法 搜集干系人的需求 根据干系人需求占比或重要性横向比较快速定位中高低等级。挖掘干系人的项目利益 根据干系人项目利益横向比较快速定位高中低等级。判断干系人的权力和影响力 根据干系人权力和影响力横向比较快速定位高中低等级。判断干系人在项目中的不可替代性 根据干系人不可替代性横向比较快速定位高中低等级。综合判断 前四个步骤中，在每一类干系人中只要有 1 个指标等级是高的或3个指标等级都是中以上的都是关键干系人。 如何应对复杂难缠的干系人 干系人能量方格 领导者 项目潜在利益最大受益者； 项目需求极大的满足者； 有魄力的改革派； 阳光政客； 项目投资人； 客户项目发起人； 高级用户； 高级供应商。领导者干系人管理策略 让其进入项目领导决策层(一把手工程)； 让其共绘愿景目标及项目价值主张； 制定项目政策与方针； 确保其能在关键时间、关键事件参与决策与指导； 忠诚宣誓与目标承诺。如何发挥领导者作用影响其他干系人 领导支持者、建立一个强大凝聚力的团队； 招安怀疑者、建立项目联盟； 瓦解破坏者、避免正面冲突，攻心为佳。破坏者 潜在利益严重损失者； 项目需求的严重冲突者； 居心叵测的政客； 行业守旧保护者； 外部强有力的竞争对手； 内部竞争政治团体。破坏者干系管理策略 监控他们的行动，采用权变的快速应对措施； 迅速建立政策方针、价值主张或道德宣传制高点，令其失去舆论导向先机； 尽可能的瓦解他们，使其不能兴风作浪，进入怀疑者队列； 寻找时机，强烈打击，一举歼破。如何发挥破坏者作用影响其他干系人 失败的落魄样子是对更多潜在破坏者最好的警示牌。支持者 潜在利益受益者； 部分需求的满足者； 抱有积极心态； 相信未来的闯客一族； 积极的用户； 项目实施团队； 给予资源的职能经理。支持者干系管理策略 充分授权，建立清晰的沟通汇报关系； 充分激励，调动他们最大的积极性； 随时告知其项目进展情况让他们对项目状况了如指掌； 进行其他团队建设，提升他们的凝聚力与忠诚度； 日常维系资源经理，使其满意。如何发挥支持者作用影响其他干系人 人人充当项目的小喇叭，主动影响怀疑者，宣传他们可以获得的收益，澄清他们的疑问。怀疑者 潜在利益轻微损失者； 被遗忘的需求者； 不明真相的吃瓜群众； 随风倒的骑墙派； 天生悲观、厌世、安于生活、厌恶变革的守旧人； 保守的用户； 把守资源的职能经理； 资源争夺的其他项目经理。怀疑者干系管理策略 去关注并挖掘他们潜在的收益，吸引他们进入支持者队伍行列； 给他们“好处”，让他们闭嘴； 采用分开各个击破的策略，瓦解他们； 采用谈判的方式达成合作；如何发挥怀疑者作用影响其他干系人 开始保持中立、甚至孤立破坏者 干系人软硬兼施策略 软策略 攻心计谋说服激励影响力人际关系团队建设谈判硬策略 制度流程目标计划检查考核奖惩启动会

总之，在项目管理中，识别和管理项目干系人是成功实施项目的关键之一。通过运用4321项目干系人地图和等级册等工具，以及采用五步判断法和干系人能量方格等策略，项目经理可以更好地管理项目干系人，提高项目成功率。同时，在管理项目干系人时，需要灵活运用软硬兼施策略，根据不同情况采取不同策略，以达到最佳效果。